3 ans de garantie

Chez Lux by Lux, nous sommes convaincus que nos pièces sont fabriquées avec la plus haute qualité. Tellement convaincus, en fait, que nous offrons une garantie gratuite de 3 ans pour couvrir chaque pièce que vous achetez pendant trois ans (avec un justificatif d'achat valide).

Cette garantie s'applique à chacun de nos produits, quel que soit le lieu d'achat. Pendant une période de trois ans, si vos précieux bijoux nécessitent une réparation, une pierre tombée ou un changement de taille d'une bague, nous le prendrons en charge gratuitement. 

si vos précieux bijoux nécessitent une réparation, une pierre tombée ou un changement de taille d'une bague, nous proposons l'option du service après-vente. 

Les bijoux et montres de Lux by Lux vous offrent une garantie de trois ans à partir de la date d'achat. La garantie couvre les vices matériels et les défauts de fabrication. La condition est que vous ayez acheté l'article en tant que consommateur sur le site luxbylux.com.

À partir de la date d'achat, nous réparerons votre bijou/montre gratuitement pendant cette période de trois ans. Si la réparation s'avère impossible ou disproportionnée, nous échangerons votre article contre un autre article de même valeur. 

La garantie ne s'appliquera pas en cas d'utilisation inappropriée, de réparation par des tiers, de manque d'entretien, d'usure naturelle, de dommages causés par une utilisation normale (par exemple, verre rayé), d'utilisation abusive ou en cas de dommages. 

Sont exclus de la garantie les pièces usées, bracelets, bracelets en cuir ou satin et piles. 

Pour garder vos bijoux en parfait état, consultez notre Guide d'Entretien des Bijoux. Pour demander l'exécution de la garantie, contactez-nous et notre équipe du Service Client vous donnera plus d'instructions 

COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION DE GARANTIE ?

Pour faire valoir notre service de garantie, pendant la période de trois ans mentionnée précédemment, vous pouvez nous contacter par email ou téléphone via notre formulaire de contact. 

Il est impératif d'inclure le ticket de caisse ou la facture dans le colis. 

J'ai acheté mes bijoux sur Luxbylux.com

Utilisez votre adresse e-mail et votre numéro de commande en ligne (qui se trouve en haut de l'e-mail de confirmation de votre commande) pour utiliser notre portail en ligne, qui générera automatiquement la documentation et l'étiquette d'expédition dont vous avez besoin pour nous envoyer vos bijoux. Si vous ne trouvez pas votre numéro de commande, vous pouvez également vous connecter à votre compte pour voir la liste de toutes vos commandes.

J'ai reçu mes bijoux en cadeau

Si vous avez un justificatif d'achat incluant un numéro de commande, vous pouvez utiliser notre portail en ligne. Alternativement, si vous n'avez pas reçu de reçu cadeau, contactez l'acheteur pour obtenir une copie du justificatif d'achat. Si vous ne pouvez pas obtenir cela de l'acheteur original, ne vous inquiétez pas, contactez notre équipe via WhatsApp, email ou téléphone en bas de cette page. Nous pourrions être en mesure de vous aider à localiser votre reçu ou à vous fournir plus d'assistance sur la marche à suivre.

Je ne trouve pas mon justificatif d'achat, pouvez-vous m'aider ?

Nous acceptons de nombreux types de justificatifs d'achat, mais si vous ne trouvez pas le vôtre, ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours profiter de notre service de réparation à vie, moyennant des frais de réparation. Cela activera également une nouvelle garantie de 3 ans sur votre pièce. Comme première étape, nous vous recommandons de contacter notre équipe via le WhatsApp situé en bas de cette page. Il est possible que nous puissions vous aider à retrouver votre reçu ou vous fournir plus d'assistance sur la manière de procéder si ce n'est pas le cas. Si vous réparez un article, la garantie expire toujours trois ans après la date du ticket d'achat.

Que puis-je faire si ma bijouterie est hors de la garantie de 3 ans ?

Si votre pièce est hors de notre garantie de 3 ans, ne vous inquiétez pas, nous pouvons toujours réparer votre pièce avec notre service de réparation à vie, moyennant un petit coût. Cela activera également une nouvelle garantie de 3 ans sur votre pièce. Pour commencer, visitez notre page « Comment fonctionne la garantie de 3 ans de Luxbylux » et suivez simplement les instructions pour l'option qui décrit le mieux comment vous avez acheté ou reçu votre pièce. Une fois que nous aurons reçu votre pièce, notre équipe du service client vous contactera pour confirmer les frais de réparation.

J'ai perdu une boucle d'oreille. Pouvez-vous m'aider ?

Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de perdre une boucle d'oreille et de se retrouver avec une seule moitié d'une paire. Pour voir si nous pouvons vous aider, veuillez contacter notre équipe du service client. atencioncliente@luxbylux.com