garantie
3 ans de garantie
Chez Lux by Lux, nous sommes convaincus que nos pièces sont fabriquées avec la plus haute qualité. Si confiant, en fait, que nous offrons une garantie gratuite de 3 ans pour couvrir chaque pièce que vous achetez pendant trois ans. (avec preuve d'achat valide).
Cette garantie s'applique à chacun de nos produits, quel que soit l'endroit où vous les avez achetés. Dans un délai de trois ans, si votre bijou bien-aimé a besoin d'une réparation, d'une chute de pierre ou d'un redimensionnement de bague, nous le couvrirons gratuitement.
Si vos bijoux bien-aimés ont besoin d'une réparation, d'un chute de pierre ou d'un redimensionnement de bague, nous vous proposons l'option d'un service après-vente.
Les bijoux et montres Lux by Lux offrent une garantie de trois ans à compter de la date d'achat. La garantie couvre les défauts de matière et les défauts de fabrication. La condition est que vous ayez acheté l'article en tant que consommateur sur le site luxbylux.com.
A compter de la date d'achat, nous réparerons gratuitement votre bijou/montre dans le délai de trois ans mentionné. Si la réparation est impossible ou disproportionnée, nous échangerons votre article contre un autre article de même valeur.
La garantie ne s'appliquera pas en cas d'utilisation inappropriée, de réparation par des tiers, de manque de soins, d'usure naturelle, de dommages causés par une utilisation normale (par exemple verre rayé), de mauvaise utilisation ou en cas de dommages.
Les pièces usées telles que les bracelets, les bracelets en cuir ou en satin et les piles sont exclues de la garantie.
Pour conserver vos bijoux en parfait état, consultez notre Guide d'entretien des bijoux. Pour demander l'exécution de la garantie, contactez-nous et notre équipe du service client vous donnera des instructions supplémentaires.
COMMENT PUIS-JE RÉCLAMER LA GARANTIE ?
Pour réclamer notre service de garantie, pendant une période de trois ans mentionné ci-dessus, vous pouvez nous contacter par email ou par téléphone via notre formulaire de contact.
Il est essentiel que vous joigniez le reçu d'achat ou la facture dans le colis .
J'ai acheté mes bijoux chez Luxbylux.com
Utilisez votre adresse e-mail et votre numéro de commande en ligne (trouvé en haut de votre e-mail de confirmation de commande) pour utiliser notre portail en ligne, qui générera automatiquement les documents et l'étiquette d'expédition dont vous avez besoin pour nous expédier vos bijoux. Si vous ne trouvez pas votre numéro de commande, vous pouvez également vous connecter à votre compte pour voir une liste de toutes vos commandes.
J'ai reçu mes bijoux en cadeau
Si vous disposez d'une preuve d'achat comprenant un numéro de commande, vous pouvez utiliser notre portail en ligne. Alternativement, si vous n'avez pas reçu de reçu cadeau, Veuillez contacter l'acheteur pour obtenir une copie de la preuve d'achat. Si vous ne parvenez pas à l'obtenir auprès de l'acheteur d'origine, ne vous inquiétez pas, contactez notre équipe par WhatsApp, par e-mail ou par téléphone au bas de cette page. Nous pourrons peut-être vous aider à localiser votre reçu ou vous donner plus d'aide sur la façon de procéder.
Je ne trouve pas ma preuve d'achat, pouvez-vous m'aider ?
Nous acceptons de nombreux types de preuves d'achat, mais si vous ne trouvez pas la vôtre, ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours profiter de notre service de réparation à vie, moyennant des frais de réparation. Cela activera également une nouvelle garantie de 3 ans sur votre pièce . Dans un premier temps, nous vous recommandons de contacter notre équipe en utilisant le WhatsApp présent en bas de cette page. Nous pourrons peut-être vous aider à localiser votre reçu ou vous fournir une assistance supplémentaire sur la façon de procéder dans le cas contraire. Si vous réparez un article, la garantie expire toujours trois ans à compter de la date du reçu d'achat.
Que puis-je faire si mes bijoux ne sont plus couverts par la garantie de 3 ans ?
Si votre pièce ne bénéficie pas de notre garantie de 3 ans , ne vous inquiétez pas, nous pouvons toujours réparer votre pièce avec notre service de réparation à vie pour une somme modique. Cela activera également une nouvelle garantie de 3 ans de votre part. Pour commencer, visitez notre page « Comment fonctionne la garantie Luxbylux de 3 ans » et suivez simplement les instructions pour l'option qui décrit le mieux comment vous avez acheté ou reçu votre pièce. Une fois que nous aurons reçu votre pièce, notre équipe du service client vous contactera pour confirmer les frais de réparation.
J'ai perdu une boucle d'oreille. Pouvez-vous m'aider ?
Nous comprenons à quel point il peut être ennuyeux de perdre une boucle d'oreille et de se retrouver avec seulement la moitié d'une paire. Pour voir si nous pouvons vous aider, veuillez contacter notre équipe de support client en cliquant sur le widget de chat en bas à droite de cette page.