Les retours de produits achetés en ligne et retournés en magasin sont sans frais pour vous. Si le retour ou l'échange de votre commande en ligne s'effectue au bureau central, les frais liés à la modification/retour seront à votre charge. Ces frais correspondent aux frais d'expédition du nouveau produit et de récupération de l'article échangé. La valeur est de 5,95 € pour la péninsule espagnole, les îles Baléares 12,95 €, les îles Canaries 19,95 € et Ceuta et Melilla 23,95 €. Pour les échanges/retours internationaux, notre service client vous informera du coût correspondant. Les commandes de 200 € ou plus ayant bénéficié de la livraison gratuite bénéficieront de frais de traitement de 5,95 € en cas de retour complet de la commande.

Un délai maximum de 7 jours à compter de la réception du ou des bijoux.

Le délai pour effectuer un échange ou un retour est de 30 jours calendaires après la livraison de la commande.

Au moment de démarrer la demande sur le portail de notre partenaire logistique Reveni, choisissez l'option « Changer de produits ». Pour organiser une collecte à domicile : nous vous enverrons les étapes à suivre par email. Pour les échanges : lorsque vous aurez terminé la demande via le portail, nous vous enverrons d'abord les bijoux que vous souhaitez recevoir puis nous récupérerons les bijoux que vous souhaitez nous retourner.

Au moment de démarrer la demande sur le portail de notre partenaire logistique Reveni, choisissez l'option « Retourner les produits ».

Cela dépend de la méthode que vous avez sélectionnée : Remboursement non instantané : cela peut prendre jusqu'à 15 jours - Veuillez noter que votre commande doit arriver dans nos entrepôts et que nous devons la vérifier manuellement. Remboursement instantané sur le compte bancaire : prend moins de 10 secondes. Remboursement instantané selon le mode de paiement d'origine : selon le mode de paiement, cela peut prendre entre 1 et 3 jours. La bonne nouvelle, c'est que cela ne dépend pas de la collection. Remboursement instantané en crédit : prend 1 seconde.

Cela prend moins de 60 secondes à partir du moment où vous demandez le remboursement.

Assurez-vous d’abord de consulter votre compte bancaire plutôt que les transactions par carte. Et si vous ne l'avez pas encore reçu, contactez support@reveni.io

Rien, le service Reveni est totalement gratuit et n'a aucun impact sur votre remboursement.

Tant que vous remplissez les conditions d'échange et de retour, vous pouvez le commander sans problème.

Si vous demandez un retrait à domicile ou si vous l'expédiez vous-même, vous devez télécharger le numéro de suivi sur le portail Reveni. Si vous n'avez pas de numéro de suivi, veuillez nous en informer à support@reveni.io lorsque vous l'avez retourné.

Vous violerez les conditions de Reveni et ils entameront le processus pour récupérer le remboursement.

Votre retour sera rejeté et Reveni lancera le processus pour récupérer le remboursement. – N'oubliez pas que si le produit présente un défaut d'usine, vous devez demander un échange et non un retour.

Contactez notre équipe du service client et l'équipe Reveni vous enverra des instructions pour payer à nouveau le produit non retourné.

Non, vous ne devrez accepter les termes et conditions qu'au moment de la demande de remboursement et de la saisie de votre compte bancaire.

Le moyen d'obtenir un remboursement immédiat de votre argent consiste à effectuer un virement bancaire, il n'est donc pas valable avec les détails de la carte. De plus, Reveni n'a pas accès aux données de la carte.

Reveni respecte scrupuleusement le RGPD et une politique de sécurité interne stricte afin que vos données soient en sécurité à tout moment. De plus, ils subissent régulièrement des audits de sécurité.

Lorsque vous acceptez les termes et conditions lors de la demande d'échange ou de retour, vous acceptez que Reveni puisse vous contacter. Mais ils ne vous contacteront que s’ils détectent que la commande est retardée plus longtemps qu’elle ne le devrait.