Retours et échanges

Vous avez 30 jours à compter de la date d'achat pour l'échanger !*

Si vous souhaitez effectuer un échange ou un retour, veuillez le faire Cliquez ici . Un message récupérera votre bijou : n'oubliez pas de le mettre dans un endroit sûr comme un sachet scellé à l'intérieur d'une enveloppe.

*Nous n'acceptons pas les retours de bijoux personnalisés.

Dans quels cas puis-je demander un remboursement ?

Dans tous les cas exposés ci-dessous, pour autant qu'il ne s'agisse pas d'un Produit personnalisé défectueux :

• Je me suis trompé de taille et j'aimerais la changer.
• Le produit n'est pas ce à quoi je m'attendais et je l'aimerais bien échangez-le contre un autre ou retournez-le.
• J'ai reçu la commande en mauvais état.

Dans tous les cas, il est essentiel que les produits faisant l’objet d’un échange ou d’un retour soient en parfait état et sans signes évidents d’utilisation, faute de quoi aucun échange ou retour ne pourra être effectué. Il est de votre responsabilité de fournir un emballage approprié pour garantir que les articles arrivent à Luxenter en parfait état. Si vous rencontrez des difficultés pour trouver un emballage adapté, nous vous suggérons d'utiliser la boîte d'origine dans laquelle vous avez reçu votre commande. Si les articles sont reçus en mauvais état, nous ne pourrons pas effectuer le retour demandé .

COMMENT PUIS-JE EFFECTUER UN ÉCHANGE OU UN RETOUR ?

Il existe deux options :

• PORTAIL DE RETOURS ET D'ÉCHANGES

fais Cliquez ici pour accéder à notre portail d'échanges et de retours, où vous devrez saisir votre numéro de commande et l'e-mail que vous avez utilisé lors de l'achat. Au cours du processus, vous pouvez choisir si vous souhaitez un remboursement instantané, ainsi que la méthode pour nous envoyer votre produit.

Si vous avez des questions, contactez àclienteluxenter@luxbylux.com