*Tu disposes de 30 jours à partir de la date d'achat pour pouvoir l'échanger !*

Si tu souhaites effectuer un échange ou un retour, envoie un email atencioncliente@luxbylux.com nous viendrons chercher ton bijou s'il est défectueux, pour un désistement contacte notre service client : n'oublie pas de le placer dans un endroit sûr comme un sac scellé à l'intérieur d'une enveloppe.

*Nous n'acceptons pas les retours de bijoux personnalisés.

Dans quels cas puis-je demander un retour ?

Dans tous les cas exposés ci-dessous, tant qu'il ne s'agit pas d'un produit personnalisé défectueux :

• Je me suis trompé de taille et j'aimerais l'échanger.
• Le produit n'est pas ce à quoi je m'attendais et j'aimerais l'échanger contre un autre ou le retourner.
• J'ai reçu la commande en mauvais état.

Dans tous les cas, il est indispensable que les produits soumis à un échange ou à un retour soient en parfait état et sans signes évidents d'utilisation, sinon aucun échange ou retour ne pourra être effectué. Il est de ta responsabilité de fournir un emballage adéquat pour assurer que les articles arrivent à LUX BY LUX en parfait état. Si tu as du mal à trouver un emballage adapté, nous suggérons d'utiliser la boîte d'origine dans laquelle tu as reçu ta commande. Si les articles sont reçus en mauvais état, nous ne pourrons pas effectuer le retour demandé. 

COMMENT PUIS-JE EFFECTUER UN ÉCHANGE OU UN RETOUR ?

Contacte avec atencioncliente@luxbylux.com pour qu'on puisse t'indiquer comment procéder