3 anni di garanzia

In Lux by Lux, siamo certi che i nostri pezzi siano realizzati con la massima qualità. Così sicuri, infatti, da offrire una garanzia gratuita di 3 anni per coprire ogni pezzo che acquisti per tre anni (con una prova d'acquisto valida).

Questa garanzia si applica a ciascuno dei nostri prodotti, indipendentemente da dove li abbia acquistati. Entro un periodo di tre anni, se i suoi amati gioielli necessitano di riparazione, caduta di pietra o cambio di misura di un anello, lo copriremo senza alcun costo. 

se i suoi amati gioielli necessitano di riparazione, caduta di pietra o cambio di misura di un anello, offriamo l'opzione del servizio post vendita. 

I gioielli e gli orologi di Lux by Lux offrono una garanzia di tre anni a partire dalla data di acquisto. La garanzia copre vizi materiali e difetti di fabbricazione. Il requisito è che lei abbia acquistato l'articolo in qualità di consumatore sul sito luxbylux.com

A partire dalla data di acquisto, ripareremo il suo gioiello orologio gratuitamente entro tale periodo di tre anni. Se la riparazione risulta impossibile o sproporzionata, le sostituiremo il suo articolo con un altro articolo dello stesso valore. 

La garanzia non sarà applicabile in caso di uso improprio, riparazioni da parte di terzi, mancata cura, usura naturale, danni causati da un uso normale (ad esempio, vetro graffiato), uso scorretto o in caso di danni. 

Sono escluse dalla garanzia le parti usurate come braccialetti, cinturini in pelle o raso e batterie. 

Per mantenere i tuoi gioielli in perfette condizioni, visita la nostra Guida alla Cura dei Gioielli. Per richiedere l'esecuzione della garanzia, contattaci e il nostro team di Assistenza Clienti ti fornirà ulteriori istruzioni 

COME RICHIEDERE LA GARANZIA?

Per richiedere il nostro servizio di garanzia, durante il periodo di tre anni menzionato in precedenza puoi contattarci via email o telefono tramite il nostro modulo di contatto. 

È fondamentale includere lo scontrino o la fattura nel pacco. 

Ho acquistato i miei gioielli su Luxbylux.com

Usa il tuo indirizzo email e il numero d'ordine online (che si trova nella parte superiore dell'email di conferma del tuo ordine) per utilizzare il nostro Portale online, che genererà automaticamente la documentazione e l'etichetta di spedizione necessarie per inviare i tuoi gioielli a noi. Se non riesci a trovare il tuo numero d'ordine, puoi anche accedere al tuo account per vedere l'elenco di tutti i tuoi ordini.

Ho ricevuto i miei gioielli come regalo

Se hai una prova d'acquisto che includa un numero d'ordine, puoi utilizzare il nostro Portale online. In alternativa, se non hai ricevuto una ricevuta regalo, contatta l'acquirente per ottenere una copia della prova d'acquisto. Se non riesci a ottenerla dall'acquirente originale, non preoccuparti, contatta il nostro team tramite WhatsApp, email o telefono in fondo a questa pagina. Potremmo essere in grado di aiutarti a trovare la tua ricevuta o fornirti ulteriore assistenza su come procedere.

Non riesco a trovare la mia prova d'acquisto, potete aiutarmi?

Accettiamo molti tipi di prove d'acquisto, ma se non riesce a trovare la sua, non si preoccupi, può comunque usufruire del nostro servizio di riparazione a vita, con una tariffa di riparazione. Questo attiverà anche una nuova garanzia di 3 anni sul suo pezzo. Come primo passo, le consigliamo di contattare il nostro team tramite WhatsApp che si trova in fondo a questa pagina. Potremmo aiutarla a localizzare la sua ricevuta o fornirle ulteriore assistenza su come procedere se non fosse possibile. Se ripara un articolo, la garanzia scade comunque tre anni dalla data dello scontrino d'acquisto.

Cosa posso fare se il mio gioiello è fuori dalla garanzia di 3 anni?

Se il suo pezzo è fuori dalla nostra Garanzia di 3 anni, non si preoccupi, possiamo comunque riparare il suo pezzo con il nostro Servizio di riparazione a vita, applicando un piccolo costo. Questo attiverà anche una nuova garanzia di 3 anni sul suo pezzo. Per iniziare, visiti la nostra pagina 'Come funziona la garanzia di 3 anni di Luxbylux' e segua semplicemente le istruzioni per l'opzione che descrive meglio come ha acquistato o ricevuto il suo pezzo. Una volta ricevuto il suo pezzo, il nostro Team di Assistenza Clienti la contatterà per confermare il costo della riparazione.

Ho perso un orecchino. Potete aiutarmi?

Comprendiamo quanto possa essere fastidioso perdere un orecchino e rimanere con solo metà di una coppia. Per vedere se possiamo aiutarla, contatti il nostro team di Assistenza Clienti atencioncliente@luxbylux.com