3 Jahre Garantie
Bei Lux by Lux sind wir überzeugt, dass unsere Stücke von höchster Qualität gefertigt sind. So überzeugt, dass wir eine kostenlose 3-Jahres-Garantie für jedes Stück anbieten, das Sie innerhalb von drei Jahren kaufen (mit gültigem Kaufbeleg).
Diese Garantie gilt für jedes unserer Produkte, unabhängig davon, wo Sie sie gekauft haben. Innerhalb von drei Jahren decken wir kostenlos Reparaturen, Steinverluste oder Größenänderungen Ihrer geliebten Schmuckstücke ab.
Wenn Ihre geliebten Schmuckstücke eine Reparatur, einen Steinverlust oder eine Größenänderung eines Rings benötigen, bieten wir den Service nach dem Verkauf an.
Die Schmuckstücke und Uhren von Lux by Lux haben ab Kaufdatum eine dreijährige Garantie. Die Garantie umfasst Materialfehler und Herstellungsfehler. Voraussetzung ist, dass Sie den Artikel als Verbraucher auf der Website luxbylux.com erworben haben.
Ab Kaufdatum reparieren wir Ihren Schmuck/Uhr innerhalb dieses Zeitraums von drei Jahren kostenlos. Sollte die Reparatur unmöglich oder unverhältnismäßig sein, tauschen wir Ihren Artikel gegen einen anderen Artikel gleichen Werts aus.
Die Garantie gilt nicht bei unsachgemäßer Verwendung, Reparaturen durch Dritte, mangelnder Pflege, natürlichem Verschleiß, Schäden durch normalen Gebrauch (z. B. zerkratztes Glas), unsachgemäßem Gebrauch oder im Schadensfall.
Von der Garantie ausgeschlossen sind abgenutzte Stücke wie Armbänder, Leder- oder Satinbänder und Batterien.
Um Ihren Schmuck in perfektem Zustand zu halten, besuchen Sie unseren Schmuckpflege-Leitfaden. Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, kontaktieren Sie uns und unser Kundenservice-Team wird Ihnen weitere Anweisungen geben.
WIE FORDERE ICH DIE GARANTIE EIN?
Um unseren Garantie-Service in Anspruch zu nehmen, während der zuvor genannten dreijährigen Frist können Sie uns per E-Mail oder Telefon über unser Kontaktformular erreichen.
Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie den Kaufbeleg oder die Rechnung im Paket beilegen.
Ich habe meinen Schmuck bei Luxbylux.com gekauft
Verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse und die Online-Bestellnummer (die sich oben in der Bestellbestätigungs-E-Mail befindet) , um unser Online-Portal zu nutzen, das automatisch die benötigten Dokumente und Versandetiketten generiert, um Ihren Schmuck an uns zu senden. Wenn Sie Ihre Bestellnummer nicht finden können, können Sie sich auch in Ihr Konto einloggen, um eine Liste aller Ihrer Bestellungen einzusehen.
Ich habe meinen Schmuck als Geschenk erhalten
Wenn Sie einen Kaufbeleg mit einer Bestellnummer haben, können Sie unser Online-Portal nutzen. Alternativ, wenn Sie keine Geschenkquittung erhalten haben, kontaktieren Sie den Käufer, um eine Kopie des Kaufbelegs zu erhalten. Wenn Sie dies nicht vom ursprünglichen Käufer erhalten können, machen Sie sich keine Sorgen, wenden Sie sich an unser Team über WhatsApp, E-Mail oder Telefon am unteren Rand dieser Seite. Möglicherweise können wir Ihnen helfen, Ihren Beleg zu finden oder Ihnen weitere Unterstützung geben, wie Sie vorgehen sollten.
Ich kann meinen Kaufnachweis nicht finden, können Sie mir helfen?
Wir akzeptieren viele Arten von Kaufnachweisen, aber wenn Sie Ihren nicht finden können, keine Sorge, Sie können unseren lebenslangen Reparaturservice gegen eine Reparaturgebühr weiterhin nutzen. Dies aktiviert auch eine neue 3-Jahres-Garantie für Ihr Schmuckstück. Als ersten Schritt empfehlen wir Ihnen, unser Team über WhatsApp zu kontaktieren, das sich am unteren Rand dieser Seite befindet. Möglicherweise können wir Ihnen helfen, Ihren Beleg zu finden, oder Ihnen weitere Unterstützung geben, wie Sie vorgehen sollten, falls nicht. Wenn Sie einen Artikel reparieren lassen, läuft die Garantie dennoch drei Jahre ab dem Kaufdatum des Belegs.
Was kann ich tun, wenn mein Schmuckstück außerhalb der 3-Jahres-Garantie ist?
Wenn Ihr Schmuckstück außerhalb unserer 3-Jahres-Garantie liegt, keine Sorge, wir können Ihr Schmuckstück trotzdem mit unserem lebenslangen Reparaturservice reparieren, gegen eine kleine Gebühr. Dies aktiviert auch eine neue 3-Jahres-Garantie für Ihr Schmuckstück. Um zu beginnen, besuchen Sie unsere Seite „Wie die 3-Jahres-Garantie von Luxbylux funktioniert“ und folgen Sie einfach den Anweisungen für die Option, die am besten beschreibt, wie Sie Ihr Schmuckstück gekauft oder erhalten haben. Sobald wir Ihr Schmuckstück erhalten haben, wird sich unser Kundenservice-Team mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Reparaturgebühr zu bestätigen.
Ich habe einen Ohrring verloren. Können Sie mir helfen?
Wir verstehen, wie ärgerlich es sein kann, einen Ohrring zu verlieren und nur noch die Hälfte eines Paares zu haben. Um zu sehen, ob wir Ihnen helfen können, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team. atencioncliente@luxbylux.com