Cambios y Devoluciones

¡Dispones de 30 días desde la fecha de compra para poder cambiarlo!*

Si quieres realizar cualquier cambio o devolución, manda un email atencioncliente@luxbylux.com pasará a buscar tu joya en el caso de que esta esté defectuosa, para un desistimiento contacta con nuestro departamento de atencion al cliente: no olvides introducirla en un lugar seguro como una bolsa sellada dentro de un sobre.

*No aceptamos devoluciones de joyas personalizadas.

¿En qué casos puedo solicitar una devolución?

En todos los casos expuestos a continuación, siempre y cuando no se trate de un producto personalizado defectuoso:

• Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla.
• El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo.
• He recibido el pedido en mal estado.

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a LUX BY LUX en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada. 

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

Contacta con atencioncliente@luxbylux.com para que te puedan indicar como proceder